1. ¿Puedes hablar con un cliente actual de referencia? Las agencias serias no tienen problema en facilitar referencias. 2. ¿Quién gestiona mi cuenta día a día? El senior que te vendieron no suele ser el junior que gestionará tu cuenta. 3. ¿Qué pasa si quiero cancelar? Las agencias que retienen datos o accesos cuando terminas la relación son una señal de alarma grave.
Las 10 preguntas que debes hacer antes de contratar
1. ¿Cuáles son vuestros casos de éxito en mi sector?
Pide ejemplos concretos con números: "¿con qué ROAS gestionas campañas en hostelería?", "¿qué resultados de SEO habéis conseguido para empresas locales?". Una agencia que no puede dar cifras concretas o solo habla en generalidades no tiene experiencia real demostrable.
2. ¿Quién gestionará mi cuenta específicamente?
Muchas agencias venden con un senior pero asignan un junior. Pregunta: ¿quién es mi account manager? ¿Qué experiencia tiene? ¿Con cuántos clientes trabaja simultáneamente? Un gestor con más de 15-20 cuentas activas no puede dar el nivel de atención que tú necesitas.
3. ¿Qué incluye exactamente el reporting mensual?
Pide ver un ejemplo de informe real de un cliente (con datos anonimizados). El informe debe incluir: KPIs acordados, evolución respecto al mes anterior, acciones realizadas y plan del mes siguiente. Un PDF bonito con gráficos de Google sin contexto no es un reporting de calidad.
4. ¿Cómo se estructura la tarifa y qué pasa con el presupuesto publicitario?
Aclara si la fee de gestión está separada del presupuesto en medios. Pregunta si hay un mínimo de gasto, si cobran comisión sobre el presupuesto o tarifa plana, y si hay cuotas de configuración inicial. La transparencia en el modelo de precios es una señal de agencia seria.
5. ¿A quién pertenecen las cuentas publicitarias y el dominio?
Las cuentas de Google Ads, Meta Ads y el dominio de tu web deben ser tuyas. Algunas agencias crean las cuentas a nombre de la agencia, lo que te deja sin historial ni datos si cambias de proveedor. Exige acceso de administrador a todas tus cuentas desde el primer día.
6. ¿Qué estrategia de contenido tendré para SEO?
Si contratas SEO, pregunta cuántas palabras clave atacarán, qué tipo de contenido crearán, si hacen link building y con qué fuentes. Desconfía de agencias que garantizan estar en el top 3 de Google en 2 meses: el SEO real requiere 6-12 meses de trabajo consistente.
7. ¿Qué herramientas de automatización e IA utilizan?
Las agencias de 2026 que no usan IA en sus procesos están en desventaja competitiva. Pregunta si usan IA para generar textos de anuncios, optimización automática de pujas, análisis de datos o generación de contenido. Una agencia que todavía lo hace todo manual pierde eficiencia.
8. ¿Cómo es la comunicación del día a día?
Clarifica: ¿hay reuniones mensuales? ¿Tiempo de respuesta a correos? ¿Canal de comunicación (email, Slack, WhatsApp)? ¿Hay un contacto único o diferentes personas para diferentes servicios? La comunicación es una de las principales causas de fricción entre cliente y agencia.
9. ¿Cuánto tiempo dura el contrato y cuáles son las condiciones de salida?
Un contrato de 12 meses puede ser razonable para SEO (que requiere tiempo), pero no para publicidad de pago donde los resultados se ven en semanas. Pregunta también qué datos y accesos te entregan si terminas la relación. Una agencia que retiene datos es una red flag importante.
10. ¿Pueden darme referencias de clientes actuales?
La última pregunta, y quizás la más importante. Las agencias serias no tienen ningún problema en facilitarte el contacto de 2-3 clientes actuales que puedas llamar directamente. Si la respuesta es "no, por confidencialidad", es una señal de alarma.
Señales de alarma que debes evitar
Garantizan resultados concretos (posiciones, número de leads exactos). El marketing digital tiene variables no controlables. Precios anormalmente bajos: una gestión completa de Google Ads + SEO por 300€/mes es físicamente imposible hacerla bien. No tienen portal de cliente con acceso a datos en tiempo real. Los contratos son de mínimo 12-24 meses con penalizaciones de salida elevadas.
Modelos de precios: cómo cobran las agencias
Existen 3 modelos principales:
- Tarifa plana mensual: Precio fijo independientemente del presupuesto invertido. Predecible y adecuado para presupuestos estables.
- Porcentaje sobre inversión: Normalmente 15-20% del gasto en medios. Alinea los incentivos de la agencia con el crecimiento del presupuesto, pero puede crear conflicto de intereses.
- Modelo híbrido: Fee fija más porcentaje por encima de un umbral. Equilibra previsibilidad y crecimiento.